구글 플레이스토어 게임 환불 기준과 절차 정리

진행 전 체크리스트

• 결제일 기준 60~120일 이내인지 확인
• 구매 계정(이메일)과 현재 로그인 계정 일치
• 게임 재화 사용/미사용 비율 메모
• 주문번호(GPA-****)·이메일 영수증 준비
• 오류 화면·사용내역 캡처 등 증빙 확보

게임사 환불 문의 시 필요 자료

핵심 요약

• 48시간 이내: 미사용 상태라면 비교적 검토가 수월한 편
• 48시간 초과: 심사형 전환(진행시간 1~30일)
• 정기결제/구독: 갱신 시점과 이용 여부가 함께 고려됨
• 일부 사용: 부분 환불 또는 거절 가능

처리 및 반영 속도

• 자동 승인: 즉시~최대7일 이내 메일 통보
• 심사 승인: 영업일 기준 7~30일 + 가능

항목별 정책 구분

• 일회성 인앱 결제: 미사용·오류 시 유리
• 소모형 재화(패키지, 보석 등): 사용 비율 반영
• 구독/정기결제: 갱신 직후이며 혜택 사용 여부가 판단에 영향을 줄 수 있음
• 게임사 자체결제: 구글 아닌 게임사 문의

지역/연령 관련 고려

• 한국: 전자상거래법 예외 등 고려
• EU: 디지털 콘텐츠 철회권 단, 사용 시 제한
• 미성년 결제: 보호자 동의·본인 확인 절차 관건

부분 환불·불인정 기준 (예시)

• 재화 대부분 사용 후 환불 요청
• 반복적 환불 요청, 패턴성 남용 의심
• 구매 계정과 다른 계정으로 요청
• 계정 공유·양도·환불 후 지속 사용 정황

증빙이 유리한 케이스

• 이중 과금·중복 구매 증거
• 기능 오류·충전 미반영 스크린샷/영상
• 미성년자 결제 관련 보호자 확인

거절 사유 예시

• 장기간 경과 + 사용 내역 충분
• 사유 불충분·일관성 부족
• 반복 남용·규정 위반 정황

실패 후 재검토 팁

• 사실·시간·증빙 중심으로 간결하게 재정리
• 사용/미사용 비율·영향을 수치로 표기
• 구글/게임사 각각에 맞는 창구로 재요청

자주 발생하는 이슈

• 구매 계정 ≠ 현재 로그인 계정
• 가족 그룹/자녀 계정 결제 → 보호자 계정 확인 필요
• 게임사 자체 결제 : 구글 아닌 게임사 문의

작성 팁

• 사실·시간·증빙 위주의 간결한 진술
• 사용률은 수치로(예: 미사용 100%, 사용 20%)
• 중복/반복 접수는 불리할 수 있음

주요 사유

• 오구매(잘못된 계정/단말로 결제)
• 미성년자/보호자 동의 없는 결제
• 앱/게임 오류로 구매 효과 미발생
• 구매 후 즉시 미사용·의도치 않은 결제

보조 사유

• 이중 결제/중복 과금
• 광고/설명과 다른 기능
• 정기결제 갱신 직후 해지